Politica de retur
Informații despre comerciant
Societate: NICO PROFI CORPORATION SRL
CUI: RO46446614
Ne dorim să fii mulțumit de fiecare comandă
Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, ai posibilitatea de a solicita returnarea acestuia în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Echipa noastră îți stă la dispoziție pentru orice întrebare legată de produse, livrare sau procesul de retur și va încerca întotdeauna să găsească cea mai potrivită soluție.
Termenul de retur
Poți solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru inițierea returului este suficient să completezi formularul online de retur sau să ne contactezi prin intermediul datelor de contact disponibile pe website.
Cum inițiezi un retur?
Procesul este simplu și presupune următorii pași:
1. Completezi formularul de retur disponibil mai jos.
2. Echipa noastră va analiza solicitarea și îți va transmite toate instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.
3. Pregătești coletul și îl expediezi către adresa comunicată de noi.
Condiții pentru acceptarea returului
Produsele consumabile pot fi testate într-o cantitate rezonabilă, fără a depăși aproximativ 1/6 din cantitatea totală a produsului. În cazul în care produsul a fost utilizat într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor sale, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.
Situații în care returul poate fi refuzat sau valoarea rambursată poate fi diminuată
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursării în următoarele situații:
Produsul prezintă urme evidente de utilizare care depășesc verificarea normală;
Produsul este deteriorat din vina cumpărătorului;
Lipsesc componente, accesorii sau documente livrate împreună cu produsul;
Ambalajul original este grav deteriorat și acest lucru afectează valoarea comercială a produsului;
Produsul nu poate fi identificat ca provenind din magazinul nostru;
Produsul a fost achiziționat de la un alt comerciant.
Fiecare retur este analizat individual, iar orice eventuală diminuare a valorii va fi comunicată clientului înainte de finalizarea procesului.
Costul transportului pentru retur
Cheltuielile de transport aferente returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferă de produsul comandat.
Rambursarea contravalorii produselor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom iniția rambursarea sumei aferente prin transfer bancar în contul indicat de client.
Restituirea banilor se realizează în termenul prevăzut de lege, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la acceptarea returului, cu posibilitatea amânării până la recepționarea produselor sau a dovezii expedierii acestora, conform legislației în vigoare.
Dreptul legal de retragere
Conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără obligația de a motiva decizia.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Asistență și contact
Dacă ai nevoie de informații suplimentare privind o comandă, o solicitare de retur sau o reclamație, ne poți contacta utilizând datele de contact disponibile pe website sau prin formularul de contact.
Vom răspunde solicitărilor în cel mai scurt timp posibil, în timpul programului nostru de lucru.